Reklamacja towaru lub usługi w Płocku – jak skutecznie złożyć i co zrobić, gdy brak odpowiedzi w 14 dni? Zakupy czy korzystanie z usług w Płocku powinny być bezproblemowe, ale zdarza się, że produkt ma wadę lub usługa nie spełnia oczekiwań. Reklamacja to Twoje prawo jako konsumenta. W tym artykule wyjaśniam krok po kroku, jak skutecznie reklamować towar lub usługę, jakie prawa przysługują konsumentowi oraz co zrobić, gdy sprzedawca nie odpowiada w terminie 14 dni.
Czym jest reklamacja i kto może z niej skorzystać?
Reklamacja to zgłoszenie przez konsumenta niezgodności towaru lub usługi z umową. Prawo przysługuje każdemu, kto kupił produkt lub zamówił usługę na cele niezwiązane bezpośrednio z działalnością gospodarczą (czyli osobom prywatnym).
14-dniowy termin na odpowiedź – dlaczego jest tak ważny?
- Po otrzymaniu reklamacji sprzedawca/usługodawca ma 14 dni kalendarzowych na ustosunkowanie się do zgłoszenia.
- Jeśli w tym czasie nie odpowie, reklamacja uznawana jest za pozytywnie rozpatrzoną.
- To bardzo ważne zabezpieczenie dla konsumenta, ponieważ wymusza szybką reakcję przedsiębiorcy.
Przykładowa sytuacja z Płocka
Pani Ania z Płocka kupiła nowy ekspres do kawy, który po kilku dniach przestał działać. Złożyła reklamację na piśmie. Sprzedawca nie odpowiedział przez 14 dni, więc Pani Ania uznała reklamację za uzasadnioną i zażądała zwrotu pieniędzy. Dzięki znajomości prawa i lokalnej pomocy u rzecznika konsumentów, sprawa zakończyła się pomyślnie.
Kiedy przysługuje prawo do reklamacji?
Reklamować możesz zarówno towar, jak i usługę, jeśli są wadliwe lub niezgodne z umową.
Przykłady:
- Towar nie działa prawidłowo (np. telefon, sprzęt AGD)
- Usługa została wykonana niezgodnie z umową (np. nieudana naprawa samochodu, źle wykonany remont).
Podstawy prawne:
- Kodeks cywilny (art. 556 i n.) – rękojmia
- Ustawa o prawach konsumenta
- Orzecznictwo sądowe (TSUE i polskie sądy coraz częściej stają po stronie konsumentów)
TERMINY – bardzo ważne!
Termin odpowiedzi na reklamację: 14 dni kalendarzowych
Jeśli składasz reklamację jako konsument, przedsiębiorca ma obowiązek odpowiedzieć w ciągu 14 dni. Jeśli tego nie zrobi – zgodnie z prawem reklamacja zostaje automatycznie uznana za zasadną.
Uwaga! Termin ten dotyczy wyłącznie relacji przedsiębiorca–konsument. Jeśli jesteś firmą (B2B), ten przywilej Cię nie dotyczy.
Jak prawidłowo złożyć reklamację?
- Forma pisemna lub mailowa – zawsze zachowaj dowód złożenia.
- W treści podaj:
- datę zakupu/usługi
- opis wady lub niezgodności
- żądanie (wymiana, naprawa, zwrot pieniędzy)
- termin odpowiedzi – przypomnij o 14 dniach
Reklamacja w Płocku. Co, jeśli sprzedawca nie odpowie lub odmówi?
Jeśli przekroczy termin lub odrzuci reklamację bez podstawy:
- Możesz zgłosić sprawę do miejskiego rzecznika konsumentów;
- Skorzystać z pomocy radcy prawnego Płock lub adwokata Płock;
- Dochodzić swoich praw w sądzie (również w postępowaniu uproszczonym).
Masz problem z reklamacją? Skonsultuj się z prawnikiem z Płocka
Jako radca prawny w Płocku pomagam klientom w:
- sporządzaniu reklamacji i wezwań;
- negocjacjach z przedsiębiorcami;
- postępowaniach sądowych o odszkodowanie lub zwrot.
Reklamacja w Płocku. Podsumowanie:
- Konsument ma prawo do reklamacji towaru oraz usługi;
- Termin odpowiedzi na reklamację to 14 dni – brak odpowiedzi = reklamacja uznana;
- Warto mieć wszystko na piśmie – e-mail, list polecony, screeny;
- Pomoc prawna Płock zwiększa skuteczność reklamacji.
Jak napisać skuteczną reklamację? Darmowy wzór reklamacji.
